八零整的每日生活

电子商务不仅仅是使用电子的方式进行商务活动，而是将整个人类社会都纳入电子时代，所以里面包括的不仅仅是“商务”，而是延伸到经济，并且扩展到政治、法律、社会等等所有领域，又岂是《电子商务 管理视角（原书第5版）》这一本“薄薄”的书可以涵盖的。

当然这本书用来概览一下这个电子商务时代还是相当不错的，不过不要以为这就仅仅是电子商务，因为这个领域就是人类社会的新的生存背景本身。

上午翻开了《电子商务 管理视角》的第一章，里面说到电子商务的不足与障碍的时候，忽然想到这些直接性的东西，完全只是一种缺乏反思的存在规定，甚至连形而上学的帽子都不配。
电子商务最大的不足，不在于它这些表面的东西，而是它大大地降低了一个人反思的空间。在我上次说到弗兰克尔的这份Blog里面，没有提到的是他对于现代社会的那种忧虑，这种忧虑在于，随着工业革命和信息革命的发展，人类在满足物质欲望方面已经抛弃了曾经理性的超我，退化成为婴儿——导致这一切的原因在于，面对信息和物质的如此丰富，人类已经放弃了“反思”。

人类此前只有在两个时候没有反思，一个是茹毛饮血的野兽时代，一个是每个人的婴儿时代。在这两个时刻，每个人都是直接性的，无反思的，直面自己的欲望——物质欲望和达不到欲望时候的攻击性释放。
西方近现代的发展，在破解了马尔萨斯人口论的同时，在带来丰富的同时，把人类不自觉地推回了婴儿时代。我认同弗兰克尔的论断，今天用来反映社会的艺术（音乐、绘画、文学等等），已经证明了这种退化，这种直接让成人婴儿化的退化。
毫无疑问地电子商务将会是推波助澜的下一环节，信用卡奴、房奴等等，冲动购物冲动消费等等，无节制地破坏着地球母亲满足及时的欲望；而网游的勃发更是说明这种指向幼年期的倒退。
我想，这才是电子商务不足和障碍的终极源泉。

《心灵考古》中提到人类成为人，不是因为什么工具的使用，是因为人类大脑和精神的发展，让人类从直接性而有了反思的理性；这种理性带着人类越过了漫长的历史。我们从黑格尔的《小逻辑》中可以充分感受到那种几乎发展到定点的，甚至有些中毒的反思的理性，那就是抛弃最初的直接性，抛弃后续的形而上学，也抛弃一切精神与物质的割裂。
在这种思维方式下，虽然会被习惯了直接性逻辑的人斥之为没有逻辑（其实我也认同这句话，否则我也不会看这本书那么累，甚至于茫然）；但是借用哲学的话而言，正是这种抛弃直观性的扬弃，才让人利用反思的过程成为了人。

人的反思能力，曾经因为世界的危险，因为现实的贫瘠而得到了极大的发展，这使得我们总是有足够的机会让我们寻求某种理性而不是兽性的对生活的把握。然而，今天的我们，却被没有危险的世界和任意的满足冲销了曾经充斥的理性，现代科学对人类的宠溺，确实让我对人类的未来胆战心惊。

或许，2012对人类就算不是物质毁灭，至少也差不多算是精神毁灭了。希望我是少数幸存者之一（朝闻道，夕死可矣；其实也没有那么在乎了）。

行为主义者究竟在做什么？从上次讨论戒断网瘾的问题上，凸显的一个明显的问题是：这些人通过行为主义研究确实对于人类心理状况的形成给出了一系列的答案；但是这些人试图再次通过行为主义改造世界的企图，却增加了人类心理的复杂性。

如果说弗洛伊德和罗杰斯要解决的问题都是减轻心理压力的话，斯金纳通过行为主义的研究和分析，可以降低一个人的心理复杂度；然而如果再次通过行为主义去改变一个人的行为的话，却往往进一步增加了这种复杂。网瘾戒断的例子便是如此，行为主义的后果不是让这些青年心里轻松，反而使得这些人有越加复杂和沉重的心境。

《瞬间之美》是一本讲述网络应用界面设计可用性的书籍。对这本书不宜做出太高的评价，在于这本书是故事性的而不是理论性的。显然其中的故事在日常工作中将可以作为很好的参考，但是面对真实世界的时候更多的只能以之为起点，重新抽象自己的解决方案。

我长期以来一直有一种Governance的想法，幻想为什么不能做更多的统一，遵循更多的标准。长尾理论，以及所有这些社科类的资料给了我最终的答案——任何试图对人类世界的统一，无异于某种程度的乌托邦。而人类世界恰恰是反对任何形式的乌托邦的，这不是人类世界的问题，而是自然世界的选择——进化本身采取了多样化的道路，使得人类由此也不可能走向大一统之路。

虽然这有从教条主义走向怀疑主义的风险，但是如果不是这种复杂性的存在，如何解释这个世界其实至今并没有任何真理的存在？当数学和物理都陷入群魔乱舞的混乱的时候，是否应该承认所有理论的局限性和无法大一统呢？

回到《瞬间之美》的问题，Web应用就是同样无法大一统的世界，由于每个人都是群体心理学和个体心理学的一分子，也就是说由群体行为主义结果和个体行为主义结果共同造就的结果。因此虽然Web的设计需要在大多数情况下照顾群体行为主义造成的使用习惯，又不得不考虑到Web特定人群的较小的群体行为主义甚至个人行为主义的习惯。

我由此同意《瞬间之美》提出的原则性意见、它的故事和它的不普遍性，同样这也是Web Analytics中提及的在Web世界无法做到完全精确的一个理由，这也是当我说“每个人都没有什么特殊性”之后必须再次承认“每个人都有些不同”的出发点。

最后说到《瞬间之美》最后的那句话：做正确其实更容易。这其实在说，如果Web设计师总是执着于行为主义的方法去试图不断影响它的用户，那么这种企图一定将在复杂化的结果中走向失败，做正确的事情其实很容易，那就是去释放去理解去迎合用户的心理体验，而不是改造他。

Web Analytics是最近的技术研究方向。在互联网时代，Web Analytics提供的前所未有的便利的功能，已然成为了所有网络应用的必须——只要对Web应用的外部性有任意追求。（所以自说自话的Blog显然不算）

简单地介绍一下量子统计。
Yahoo!Web Analytics并非真正免费（购买其它Yahoo!服务之后附送），原本的Yahoo！中文站长工具现在被改名为量子统计，并提供Web Analytics类似的功能。
量子统计额外提供了一个完全针对淘宝网店的分析平台，对于高端用户，它有一个付费的版本。应该包括了一些针对零售网站的Web Analytics特定报表。
这是对Web Analytics专门化应用的一种尝试。

以下是个人评论。
量子统计的站长部分，可以给出一些固定报表。但是无法自定义Web Analytics报表，也无法进行有效的Segmentation。（真正的Web Analytics中，“No Segmentation Or Die”）但是对于一般站长而言已经相当够用。他们只需要Report而不需要Analysis。（20%/80%原则）
量子统计的淘宝部分，是一种专门化的应用，这次结合将使得这个平台获得更多的用户，并且创造用户价值和自身价值。并且有效利用了淘宝这个最大的C2C平台进行推动。对于淘宝还是店主还是量子，显然都是赢家。

这个应用的切入点非常之“蓝海”，都是低成本和高价值。本来Yahoo!那个就已经是免费的平台，改造一下之后提供有选择的收费服务。淘宝自己开发Web Analytics的成本显然很高，用这个平台一方面几乎不用什么成本，还能提升服务价值，吸引更多店主，还有分成。店长们多了一个非常强大的分析工具，而且用起来不费什么脑筋。

怎么说呢，赚钱的地方无处不在，就看是否能想到了。

《结网》，一个产品经理的经验汇总，如果不是要价那么高，我会收一本。不过现在借来看看就算了。这套“图灵教育”系列也算是不错，尤其是现在Web设计越来越重要的情况下。

没什么书评想额外的写的，这就是一个菌火锅，在他历年的工作经验的土壤中长出的美味的各种菌类，然后一起煮了，味道不错，值得怀念。

这里对他提到的工具做个整理，这个是我也需要的：
思维导图：www.mindmeister.com
项目管理：basecamphq.com
网站分析：www.alexa.com
定期报告：www.cnnic.net.cn
网站测速：firebug+YSlow
网页蓝图：Balsamiq Mockups
统计数据：comScore Data Passport
网站监控：Clicktale/clixpy
设计介绍：is.gd/6ZkMz

Google相关的工具一律不列入了。

后续新增——

网页兼容：Adobe BrowserLab

（我的缺点就是容易被感染，读了什么书，就比较容易去映射现实世界。就像那个时候玩物理竞赛的时候，看见路上两车相撞，首先想到的是能量、动量和冲量……当然阅读越多的情况下，我对世界的理解应该会更加清晰的。）

苹果周末高调宣布了iPhoneOS4.0，将开始支持多任务，并且强调这个多任务功能，不是以牺牲电池和性能为代价的。Andriod和Phone7瞬间被“听在杠头上”了，尤其是Phone7。

早期的WM世界里，多任务是一个顺理成章的东西——当年Windows超越Dos，就是靠这个。但是苹果的蓝海战略是，这个用处不大的多任务功能（手机屏幕多小啊，哪里有什么多任务诉求，如果就是顺便听听音乐，加块芯片就可以了）删除了；同时换来的是更长的待机时间。

当Phone7开始意识到这个事情的时候，iPhoneOS已经超越了手机的产业边界了，它未来的面向，是iPad，对于那么大的屏幕，多任务就有其必要性了——而其实iPhone应该从未停止过多任务功能的开发。所以从这个角度看，iPad已经远远不是最初想象的情况，未来成为街机的可能性已经太高太高了——唯一的竞争对手是Andriod，不过跟随者和松散联盟的概念，让它竞争力有限。

在蓝海问题上，微软除了搞出了一个垄断的Windows，就没什么建树了。

KFC的这次事件，得到的信息不全，大概的意思是，他们释放了KFCYouhui网站上的一个抢购活动，最高奖项是半价的全家桶；但是不小心这个优惠券泄露出来了，并且复印有效；于是乎KFC立即取消了这个活动，从任何层面上说，都是声誉大损！

从数字营销的观点看，这个活动从初衷到策划其实还可以，目的是为了推广KFCYouhui这个网站，让大家抢购，另外利用了病毒营销。但是在几个方面是失败的——

• 病毒营销应该用一些小恩小惠，更多的让客户知道这个网站。用半价的全家桶，成本是高了一些，两者混淆了。
• KFCYouhui网站本身没有进行事先的病毒营销，因此对抢购活动的认知度不高。这个抢购应该是获得客户信息的预想方式。
• 其实最关键的，就是网站推广、病毒营销、网站营销三者之间，从最初就没有分清楚，从而混乱了多个数字营销渠道。

这个世界是唯物的还是唯心的呢？某种程度上是唯心的，因为你所看到的，是你想到的。就像研究市场的人看婚姻也是市场行为，研究网络的看经济也是网络结构一样。

博弈论和互联网，两个话题的结合点就是所谓的互联网经济——构建在互联网时代的经济体系。

首先推荐《妙趣横生博弈论》，以及它的上一版《策略思维》。正如前言中所说，《策》中更多的强调竞争，而《妙》更多的倡导合作。这仅仅是因为作者年龄的变化吗？我觉得互联网带来的开放导致的时代变化未必不是一个原因。

本质上博弈论和互联网之间存在一定的矛盾，前者更多的是如何去控制这个世界，后者则开始强调对世界的无法控制。但是又能找到两者关联的地方——世界不可能被完全控制，也不能完全没有控制，博弈论和互联网本身也是处在一种竞争和合作的关系。

回到一个简单的问题，囚徒困境和互联网的关系。《妙》用整整一章来说明这个经典的博弈论理论，那么互联网到底将会导致什么额外的变化吗？信息的透明会对大众更有好处吗？恰恰相反，会让商业企业更加容易的达成价格联盟——对于商业企业的最优解，而且这种达成恰恰是以用户不断提供更快速的信息来达成的（P96关于同类产品最低价的问题，互联网将使得这种发现和惩罚的手段更加迅捷）。我没有能力去做更多的思考，具体答案，应该是博弈论专家们应该告诉我们的。

What Google Would
Do（Google将带来什么）已经看得差不多了。作者的观点其实自始至终是一致的和单一的，这就是大部分书籍的套路——其实就是一个核心思想，然后用真正一本书去演绎，当你看完所有之后，发现其实只看第一章也就知道他要说什么了，不过直到你看完最后一章，你才能有这种感觉。

WGWD的观点围绕着两个中心——用互联网去针织一个又一个微型的社区，聚合具有相同兴趣和爱好的人，并利用这个社区获得某种利益（销售商品，或者降低保险风险）；在互联网上公开几乎所有的信息，并利用标准化数据或/和搜索引擎对此进行整理和使用。这确实是互联网和Web2.0的两个明显特征——互动的社区和几乎无尽的信息发布。

然而作者的确是一个理想主义者，人类历史早已证明了人和人之间的尔虞我诈，从人类的蒙昧时代开始，任何信息公开、组织或者类似的行为，其实都试图做到相同的事情，Web2.0提供了更好的条件来做这样的事情，但是我对结果吃悲观态度——只要人性依然存在，这个社会仍然是人构成的社会，那么Google可以推动原来已经共享但是共享程度不高的信息和社区，帮助推动（或者帮助缩短推动时间）那些原来需要较大能量才能推动共享的信息，但是一些根深蒂固的东西——例如医疗信息等等，仍然是难以在这个时代完成推动和共享的。

简单的说，我觉得人类历史没有明显的改变，Google做到的，只是降低了一些行为的成本，但是没有改变本质。

Google将带来什么？

Google已经带来的是，是对整个世界的重新组织。

最近我一直在考虑两个问题，一个来自于工作，一个来自于家庭。

工作方面，保险公司如何才能够在互联网时代增加它的销售？
一位以销售见长的CEO的答案是通过一个网站，增加消费者对简单产品的自己购买可能，增加销售员推销保险产品的各种工具的力度；一位以管理和政治见长的MBA的答案是发现潜在客户，跟进并黏合这些客户，随后推进销售；很多其他的答案中，最著名的是销售简单产品。
我给出的答案是：解决保险公司和客户之间的信任问题。保险推销员和保险公司的诚信问题已经是一个很严重的问题，这不是中国才有的事情，而是保险发展到今天的一个误区。简单的说，保险公司为了防范逆选择而形成了如此复杂的条款，客户则因为这种复杂的条款加大了对保险公司的不信任感，于是乎在保险公司和客户之间的鸿沟，实际上是复杂条款背后的不信任！
解决这种不信任感，在保险公司的电子商务平台上尽可能的透明赢得客户的信任，并且在赢得客户信任的过程中收集和分析客户相关的资料和信息，或许是解决这个问题的关键所在。
（此前我所能想到的，是通过网站解决客户录入复杂的保险相关信息的内容，和在线投保相类似——在线记录财产险标的信息或者在线管理自己的风险）

家庭方面，驰名商标注册网站，如何才能黏住客户，获得眼球，提升功能？
某位经常思考的律师的答案是，帮助国外商标进行著名商标的监控。好吧，律师么，总是看着大客户的生意。
我的答案是，中国消费者太卑微，既然政府无法给予我们对产品的信任，那么我可以给予对产品的不信任！著名商标网站的方向之一，就是想办法告诉客户，这些商标的负面信息，或者与这些商标有关的假冒伪劣负面信息，让客户参与，让这个网站从反面去吸引眼球！
等到有了足够的客户，可以卖给那些咨询公司或者有兴趣的公司。是的，中国人善于山寨，可以复制，可是一个开放的市场中总是有很多虎视眈眈的眼睛，一两个人可以仿冒追上我的速度，但是剩下的，也有人会有兴趣，通过收购我的网站反超这些山寨的速度。